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 Retours

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🇯🇵返品・交換について：

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不良品による再製作を要する場合を除き、商品到着日より14日以内の返品を受付ます。まずは当サイトのメールフォーム”CONTACT”よりメールにてお問い合わせください。

ご返品先の住所を折り返しメールにてご案内いたします。

不良品を除き、送料はお客様のご負担となります。

以下のケースはご返金、交換の対象外となりますのでご注意ください：

・使用した形跡が認められるもの: 発送時には見られなかった明らかな傷や歪み、変色があるもの。

・付属品(巾着、箱、おまけのプレゼント、カードなど)が不足しているもの。

・Atelier i-manaへの事前の連絡且つ当方からの返答なしに一方的に返送されたもの。

・オーダーメイドの商品。

 

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🇬🇧Returns and Exchanges:

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Except in the case of a defect requiring reproduction, only returns are accepted within 14 days of receipt.
Please use the "CONTACT" form on the website for any request. The return address will then be provided via email.
Except for defective products, return shipping costs are the responsibility of the customer.
Please note that the following cases are not eligible for a refund:

  • Products showing signs of use: With obvious damage, deformation, or discoloration not present at the time of shipment.

  • Products returned incomplete (pouch, box, goodie, card, etc.).

  • Returns made without prior contact with Atelier i-mana and without its confirmation.

  • Custom-made (personalized) products.

The full amount paid for the order will be refunded within 14 days using the same payment method as the purchase.
 

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🇫🇷Retour et échange :

 

Sauf en cas de défaut nécessitant une reproduction, seuls les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception. 
Veuillez utiliser le formulaire « CONTACT » du site pour toute demande. L’adresse de retour sera ensuite transmise par courrier électronique.
À l’exception des produits défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que les cas suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

  • Produits présentant des signes d’utilisation: Présence des dommages évidents, des déformations ou des décolorations qui n'étaient pas visibles au moment de l'expédition.

  • Produits retournés incomplets (pochon, boîte, goodie, carte, etc.).

  • Retours effectués sans contact préalable avec Atelier i-mana et sans sa confirmation.

  • Produits fabriqués sur-mesure (personnalisé).

 

Le remboursement de la totalité des frais versés pour la passation de la commande sera effectué dans les 14 jours par le même moyen de paiement que celui de l’achat.

Pour exercer ce droit de rétractation, nous vous invitons à vous rendre sur la page des conditions générales de ventes.

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